MOZAIC Core для
Понятность для клиентов и контроль над делами — без сложностей, присущих устаревшему программному обеспечению для управления делами.
Проблема
Юридические фирмы ведут работу с конфиденциальными данными клиентов посредством электронной почты, по телефону и с помощью бумажных документов. Клиенты не имеют возможности отслеживать ход рассмотрения своих дел. Сбор документов происходит хаотично. Источники привлечения клиентов не отслеживаются.
Информация о ходе дела передается по электронной почте или по телефону. Клиенты переживают, постоянно обращаются к своему адвокату и чувствуют, что ситуация вышла из-под контроля. Это приводит к конфликтам и оттоку клиентов.
Обмен электронными письмами по поводу удостоверений личности, подтверждений наличия средств, договоров — каждый такой обмен остается без учета. Отсутствие документов задерживает завершение сделок. Отсутствует аудиторский след.
Агенты по недвижимости, ипотечные брокеры и бухгалтеры привлекают клиентов, но в офисе не могут определить, какие именно источники приносят наиболее прибыльные сделки.
Как это работает
Потенциальные клиенты отправляют запросы через специализированный микросайт офиса. Указывается источник. Запрос попадает в поток как новый потенциальный клиент.
После получения поручения клиент становится активной записью в системе. Устанавливаются контрольные точки, характерные для данного типа дела (оформление сделок с недвижимостью, судебные разбирательства и т. д.).
Клиент получает ссылку на личный портал. Там он может отслеживать этап обработки своего запроса, безопасно отправлять необходимые документы и получать обновления.
Если поручение поступило через партнера, предоставившего рекомендацию, источник указывается в деле. Показатели эффективности рекомендаций можно анализировать ежемесячно.
Модули платформы
Официальная страница вашей компании в социальной сети — направления деятельности, биографии сотрудников, контактная информация и форма для отправки запросов.
Отслеживайте запросы по новым делам от момента первого контакта до получения поручения.
Индивидуальная ссылка для каждого клиента. Этапы работы, запросы на предоставление документов, обновления. Приложение не требуется.
Запрос конкретных документов. Клиент загружает их с соблюдением мер безопасности. Полный журнал аудита по каждому файлу.
Обмен сообщениями между адвокатом и клиентом непосредственно в системе портала. Заменяет переписку по электронной почте, содержащую конфиденциальную информацию.
Публиковать руководства для клиентов — описания процессов, ответы на часто задаваемые вопросы, разбивку затрат.
Отслеживайте, какие риэлторы, брокеры и партнеры направляют вам заказы. Оценивайте их по объему и стоимости.
Регулярно информируйте партнёров, направляющих клиентов, и бывших клиентов о новостях в сфере права и объявлениях об услугах.
С учетом требований GDPR на этапе проектирования
Требования ЕС к хранению данных
Полный журнал аудита
Начните бесплатный пробный период уже сегодня — полный доступ к платформе с первого дня, без ожидания рассмотрения.
