MOZAIC Core für
Von der ersten Anfrage bis zur Schlussrechnung — jedes Mandat abgegrenzt, jede Stunde erfasst, jeder Kunde berichtet.
Das Problem
Dienstleister verkaufen Ergebnisse, keine Stunden — müssen aber trotzdem wissen, wohin die Stunden gegangen sind. Mandate werden in einem Angebot abgegrenzt, über E-Mail und geteilte Laufwerke erbracht und am Ende aus dem Gedächtnis abgeglichen. Während der Laufzeit kann niemand sagen, ob ein Festpreisprojekt noch profitabel ist, welche Leistungen in Verzug sind oder was dem Kunden zum Monatsende vorzulegen ist.
Die Arbeit wird zum Festpreis angeboten und schluckt dann zusätzliche Termine, Korrekturschleifen und Umfang. Da die Zeit nie auf das Mandat gebucht wird, zeigt sich der Überlauf erst, wenn die Leistung erbracht und die Marge bereits weg ist.
Was zugesagt wurde, wann es fällig ist und ob es geliefert wurde, verteilt sich über Angebote, Chat-Verläufe und persönliche To-do-Listen. Fragt der Kunde nach dem Status, muss ihn jemand neu zusammensuchen.
Kundenberichte entstehen manuell aus Kalendern, Rechnungen und Erinnerung. Das kostet Stunden, sieht bei jedem Kunden anders aus und ist das Erste, was entfällt, wenn es eng wird.
So funktioniert es
Ein Interessent stellt über die Microsite der Firma eine Anfrage. Sie startet in der Pipeline bei Inquiry und läuft über Qualified und Proposal — die Quelle wird beim Eingang zugeordnet.
Nach Annahme wird die Arbeit als Dienstleistungsmandat eröffnet — Art, Honorar, Start- und Fälligkeitsdatum —, getrennt von jedem laufenden Retainer. Der Status läuft von Geplant über In Arbeit bis Abgeschlossen.
Leistungen und gebuchte Stunden hängen während der Bearbeitung am Mandat, sodass ein Überlauf sichtbar wird, solange man noch reagieren kann — nicht erst nach Rechnungsstellung.
Der Kunde verfolgt Meilensteine in einem sicheren, gebrandeten Portal und erhält einen Monatsbericht aus denselben Daten, die das Team ohnehin pflegt — nicht von Hand erstellt.
Plattformmodule
Festpreis-Beratung, -Coaching, -Audits und -Trainings — abgegrenzt, terminiert und bis zum Abschluss verfolgt.
Was zugesagt wurde, wann es fällig ist und ob es geliefert wurde — für das ganze Team sichtbar.
Stunden auf Mandate und Retainer gebucht, damit die Festpreis-Marge während der Arbeit sichtbar bleibt.
Monatsreporting aus Live-Daten statt aus der Erinnerung rekonstruiert.
Laufende monatliche Vereinbarungen neben einmaligen Mandaten, mit Verlängerungshinweisen.
Meilensteine, Dokumente und Freigaben in einem sicheren, gebrandeten Bereich.
Inquiry über Qualified und Proposal bis Active, mit Quellenzuordnung bei jeder Anfrage.
Leistungsangebot, Team und Anfrageformular — SEO-fertig.
Von Grund auf DSGVO-bewusst
Datenaufbewahrungsort in der EU
Vollständiger Prüfpfad
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