MOZAIC Core a
Kísérje végig ügyfeleit a nemzetközi költözés minden szakaszán — egy átlátható rendszerrel, amely összefogja a feladatokat, dokumentumokat, partnereket és ügyfélkommunikációt.
A probléma
A nemzetközi költözés több hónapon át tartó, soklépcsős folyamat, amelyben gyakran külső partnerek, hivatalos ügyintézések, ingatlankeresés, iskolaválasztás és pénzügyi döntések is szerepet kapnak. Az ügyfelek sokszor másik országban vannak, bizonytalanok, túlterheltek, és folyamatos visszajelzést várnak. Ha a folyamat táblázatokban, e-mailekben és különálló dokumentumokban él, könnyen elveszik az átláthatóság.
Vízumügyintézés, iskolakeresés, ingatlanmegtekintések, NIE-időpontok, bankszámlanyitás és helyi szolgáltatások — minden lépés más csatornán történik. Ha ezek nincsenek összekapcsolva, a tanácsadó és az ügyfél is nehezen látja, hol tart a folyamat.
Látható folyamatkövető nélkül az ügyfelek újra és újra telefonálnak vagy e-mailt küldenek, hogy megtudják, mi a következő lépés. A tanácsadók így értékes munkaidőt veszítenek állapotfrissítésekre, ahelyett hogy a tényleges szolgáltatásra koncentrálnának.
Sok tanácsadó saját Google Docs, PDF vagy e-mail sablon alapján dolgozik. Ezek az útmutatók gyakran nem márkázottak, nem hozzáférés-korlátozottak, és nem mérhető, hogy az ügyfelek valóban használják-e őket. A szakértelem így nem válik skálázható üzleti értékké.
Hogyan működik?
A leendő ügyfél a tanácsadó nyilvános szakértői oldalán vagy ajánlói linken keresztül küldi be költözési igényét. A költségkeret, célország, célváros, tervezett időzítés és családi igények már az első lépésben rögzíthetők.
Az ügyfél aktív rekordként kerül a rendszerbe, amelyhez vizuális ügyfélút-követő kapcsolódik. A mérföldkövek az adott költözési típushoz igazíthatók, így az ügyfél és a tanácsadó is pontosan látja, hol tart a folyamat.
A tanácsadó minden szakaszban konkrét dokumentumokat kérhet be. Az ügyfél ezeket közvetlenül a saját portáljára töltheti fel, így nincs szükség érzékeny e-mail mellékletekre. Minden lépés nyomon követhető.
Az ügyfél az adott mérföldkőhöz kapcsolódó útmutatókat kapja meg: például NIE-ügyintézés, bankszámlanyitás, iskolakeresés, ingatlanvásárlás vagy helyi szolgáltatások. Így mindig azt az információt látja, amely az aktuális szakaszban valóban fontos.
Platformmodulok
Márkázott nyilvános oldal a tanácsadó cég számára: szolgáltatások, csapattagok, bemutatkozás és érdeklődési űrlap egy helyen.
Az egyes ügyfelek költözéséhez igazított vizuális mérföldkő-rendszer, amely a tanácsadó és az ügyfél számára is átláthatóvá teszi a folyamatot.
Ügyfélspecifikus privát link, ahol az ügyfél egy helyen látja a költözési folyamatot, dokumentumokat, üzeneteket és kapcsolódó tudásanyagokat.
Szakaszok szerint felépített dokumentumkérések, biztonságos feltöltéssel és teljes nyomon követhetőséggel. Semmi sem vész el az e-mail szálakban.
Útmutatók készítése célországokról, vízumfolyamatokról, iskolákról, banki ügyintézésről és helyi szolgáltatásokról. A tartalom lehet ingyenes, zárt hozzáférésű vagy ügyfélportálhoz kötött.
Külföldre költöző ügyfelek számára kialakított közösségi tér, ahol kérdéseket tehetnek fel, tapasztalatokat oszthatnak meg, és erősebb kapcsolatot építhetnek ki a márkával.
Kövesse, mely ingatlanügynökségek, munkáltatók, partnercégek vagy tanácsadók irányítanak ügyfeleket a relokációs szolgáltatáshoz.
Kapcsolattartás korábbi és leendő ügyfelekkel: helyi frissítések, események, piaci hírek, költözési tippek és célországhoz kapcsolódó információk.
A tervezés során figyelembe vették az Általános adatvédelmi rendeletet (GDPR)
Az adatok EU-n belüli tárolása
Teljes ellenőrzési nyomvonal
Kezdje el ingyenes próbaidőszakát még ma — teljes platform-hozzáférés az első naptól, elbírálásra való várakozás nélkül.
