Возможности платформы
Превратите экспертные знания вашей компании в структурированный ресурс с возможностью поиска — и предоставьте клиентам пространство для общения, которое позволит им оставаться вовлеченными в процесс даже после завершения дела.
Почему это важно
Компании, предоставляющие профессиональные услуги, обладают обширными институциональными знаниями — руководствами по процессам, часто задаваемыми вопросами, информацией о местоположении, аналитическими данными о рынке, юридическими разъяснениями. Эти знания повторяются в каждом письме клиенту, озвучиваются в каждом вводном разговоре и теряются, когда сотрудник покидает компанию. Хорошо информированные клиенты быстрее заключают сделки, реже звонят и чаще рекомендуют компанию другим. Однако у большинства компаний нет систематического подхода к проведению обучающих мероприятий в широком масштабе.
Возможности
Создавайте и публикуйте структурированные статьи, руководства и ответы на часто задаваемые вопросы с помощью редактора форматированного текста. Группируйте контент по категориям. Контент доступен для поиска и может быть связан ссылками.
Статьи могут быть общедоступными (доступными на микросайте компании для целей поисковой оптимизации и привлечения потенциальных клиентов) или закрытыми (доступными только для клиентов, имеющих доступ к порталу).
Конкретные статьи из базы знаний становятся доступными для клиентов по мере достижения ими соответствующих этапов их пути. Нужная информация в нужный момент — без необходимости ручной отправки.
Разработайте специальные образовательные программы для различных категорий клиентов. Покупатели получают руководства по юридическим процедурам. Инвесторы получают обзоры рынка. Экспаты получают информацию о регионах и визах.
Брендированное сообщество, где клиенты могут задавать вопросы, делиться опытом и общаться друг с другом, а также с представителями компании. Модерацию ведет наша команда.
Отделы продаж застройщиков могут предоставить покупателям, зарезервировавшим жилье, доступ к общественным зонам на этапе строительства — это позволяет поддерживать высокий уровень вовлеченности и снизить риск отказа от сделки.
Консультанты по переезду могут создать сообщество для бывших и нынешних клиентов, в рамках которого будут делиться знаниями о местности, давать рекомендации и оказывать постоянную поддержку даже после завершения проекта.
С учетом требований GDPR на этапе проектирования
Требования ЕС к хранению данных
Полный журнал аудита
Как это работает
Команда составляет руководства, ответы на часто задаваемые вопросы и описания процессов с помощью встроенного редактора. Контент систематизируется по категориям и маркируется тегами для сдачи по этапам.
Отдельные статьи привязаны к этапам клиентского пути. При достижении того или иного этапа соответствующий контент автоматически становится доступным в личном кабинете клиента.
Клиенты знакомятся с руководствами, соответствующими их текущему этапу. Они задают вопросы в сообществе. Команда компании модерирует обсуждения и отвечает на вопросы.
Вопросы клиентов в сообществе позволяют выявить темы, которые пока не освещены в базе знаний. Команда добавляет новый контент, исходя из реальных потребностей клиентов — таким образом, ресурс совершенствуется без необходимости проведения дополнительных совещаний.
Кому это выгодно
Эта функция доступна во всех поддерживаемых отраслях в MOZAIC Core.
Начните бесплатный пробный период уже сегодня — полный доступ к платформе с первого дня, без ожидания рассмотрения.
