Возможности платформы
Каждому клиенту предоставляется личный портал. Каждому специалисту — общедоступный микросайт. И то, и другое входит в любой тарифный план с самого первого дня.
Почему это важно
В большинстве компаний, предоставляющих профессиональные услуги, взаимодействие с клиентом в перерывах между встречами сводится к полному молчанию. Отсутствует возможность отслеживать ход дела, заявки или проекта. Нет возможности отправлять документы без вложений по электронной почте. Помимо предложения в формате PDF, нет никаких других профессиональных точек взаимодействия с фирменным стилем. Такое отсутствие взаимодействия обходится компаниям потерями рекомендаций, доверия и удержания клиентов — не потому, что качество работы низкое, а потому, что отношения кажутся невидимыми.
Возможности
Каждый активный клиент получает уникальную ссылку на личный портал. Регистрация не требуется. Доступ защищен подписанным токеном. Доступ возможен с любого устройства.
Клиенты точно видят, на каком этапе процесса они находятся — какие этапы уже завершены, какие находятся в процессе выполнения и что будет дальше. Это позволяет значительно сократить количество входящих запросов о статусе.
Файлы передаются клиентам через портал, а не по электронной почте. Договоры, отчеты, счета-фактуры и документы на недвижимость передаются в безопасном режиме и доставляются мгновенно.
Команда запрашивает конкретные документы через портал. Клиент загружает их напрямую. Каждая отправка документируется с указанием даты и времени. Ничто не теряется при отправке по электронной почте.
Обмен сообщениями внутри портала между членом команды и клиентом заменяет переписку по электронной почте, содержащую конфиденциальную информацию. История переписки хранится в записи о клиенте.
Каждый агент или член команды получает собственный публичный профессиональный микросайт по своему уникальному URL-адресу — с биографией, перечнем услуг, списком объектов и контактной формой, которая напрямую пополняет базу потенциальных клиентов.
На каждом этапе клиентам становится доступен соответствующий образовательный контент. Покупатели получают руководства в нужный момент. Экспертные знания компании превращаются в структурированный актив.
В сфере недвижимости и юриспруденции через портал можно предоставлять клиентам подходящие объекты недвижимости или информацию по соответствующим вопросам. Клиенты видят только то, что имеет к ним отношение.
С учетом требований GDPR на этапе проектирования
Требования ЕС к хранению данных
Полный журнал аудита
Как это работает
Когда потенциальный клиент становится действующим клиентом, создается личный кабинет. Клиент получает свою личную ссылку по электронной почте — создание учетной записи не требуется.
Команда определяет этапы работы с клиентом с учетом специфики его дела или типа проекта. Клиент может отслеживать ход работы с самого первого дня.
Весь обмен файлами и коммуникация осуществляются через портал. Клиент получает единую профессиональную платформу для взаимодействия с фирмой.
По мере прохождения этапов клиенту становятся доступны соответствующие руководства и ресурсы — в тот момент, когда они будут полезны, а не перегрузят его информацией.
Кому это выгодно
Эта функция доступна во всех поддерживаемых отраслях в MOZAIC Core.
Начните бесплатный пробный период уже сегодня — полный доступ к платформе с первого дня, без ожидания рассмотрения.
