A platform funkciója
Alakítsa át cége szakértelmét strukturált, kereshető forrásokká – és biztosítson ügyfeleinek egy közösségi teret, ahol az ügy lezárását követően is hosszú ideig kapcsolatban maradhatnak Önökkel.
Miért fontos ez?
A szakmai szolgáltató cégek hatalmas intézményi tudáskészlettel rendelkeznek – folyamatleírások, gyakran ismételt kérdések, telephelyi információk, piaci betekintések, jogi magyarázatok. Ez a szakértelem minden ügyfélnek küldött e-mailben újra megjelenik, minden bevezető beszélgetés során megismétlődik, és elveszik, amikor a csapattag távozik. A jól tájékozott ügyfelek gyorsabban kötnek üzletet, kevesebbet telefonálnak és több ügyfelet ajánlanak. A legtöbb cégnek azonban nincs rendszeres módszere arra, hogy széles körben oktatást nyújtson.
Lehetőségek
Szerkesszen és tegyen közzé strukturált cikkeket, útmutatókat és GYIK-eket egy rich text szerkesztő segítségével. Rendezze a tartalmakat kategóriákba. A tartalmak kereshetők és hivatkozhatók.
A cikkek lehetnek nyilvánosak (a cég mikrosite-járól elérhetők a keresőoptimalizálás és az ügyfélszerzés céljából) vagy korlátozott hozzáférésűek (csak a portálhoz hozzáféréssel rendelkező ügyfelek számára láthatók).
Az ügyfelek számára a tudásbázis egyes cikkei akkor válnak elérhetővé, amikor elérik az ügyfélút megfelelő mérföldköveit. A megfelelő információ a megfelelő pillanatban — manuális továbbítás nélkül.
Készítsen külön oktatási programokat a különböző ügyféltípusok számára. A vásárlók jogi eljárási útmutatókat kapnak. A befektetők piaci áttekintéseket kapnak. A külföldön élőket helyszíni és vízummal kapcsolatos információkkal látják el.
Egy márkás közösségi felület, ahol az ügyfelek kérdéseket tehetnek fel, tapasztalatokat oszthatnak meg, valamint kapcsolatba léphetnek egymással és a céggel. A csapat felügyeli a fórumot.
A fejlesztők értékesítési csapatai az építkezés ideje alatt is hozzáférést biztosíthatnak a foglalást tett vásárlóknak a közösségi terekhez — így fenntarthatják a magas érdeklődést és csökkenthetik a lemondások kockázatát.
A költözési tanácsadók közösséget hozhatnak létre korábbi és jelenlegi ügyfeleik számára, ahol megoszthatják a helyi ismereteket, ajánlásokat, és a megbízás lezárása után is folyamatos támogatást nyújthatnak.
A tervezés során figyelembe vették az Általános adatvédelmi rendeletet (GDPR)
Az adatok EU-n belüli tárolása
Teljes ellenőrzési nyomvonal
Hogyan működik?
A csapat a beépített szerkesztő segítségével készít útmutatókat, GYIK-eket és folyamatleírásokat. A tartalmakat kategóriákba rendezik, és címkékkel látják el a mérföldkövekhez igazodó átadás érdekében.
Az egyes cikkek az ügyfélút egyes mérföldköveihez vannak kapcsolva. Amikor egy mérföldkő elérése megtörténik, a vonatkozó tartalom automatikusan elérhetővé válik az ügyfél portálján.
Az ügyfelek elolvassák a jelenlegi szakaszukhoz kapcsolódó útmutatókat. Kérdéseket tesznek fel a közösségnek. A cég csapata moderálja a fórumot és válaszol a kérdésekre.
A közösségben felmerülő ügyfélkérdések rávilágítanak azokra a területekre, amelyeket a tudásbázis még nem fed le. A csapat az ügyfelek valós igényei alapján egészíti ki az új tartalmakat — így a tudásbázis további megbeszélések nélkül is folyamatosan fejlődik.
Kinek kedvez ez?
Ez a funkció a MOZAIC Core összes támogatott vertikális szegmensében elérhető.
Kezdje el ingyenes próbaidőszakát még ma — teljes platform-hozzáférés az első naptól, elbírálásra való várakozás nélkül.
