A platform funkciója
Minden ügyfél saját portált kap. Minden szakember nyilvános microsite-ot kap. Mindkettő az első naptól kezdve minden csomagban benne van.
Miért fontos ez?
A legtöbb szakmai szolgáltató cégnél az ügyfelek az egyes megbeszélések közötti időszakban semmilyen visszajelzést nem kapnak. Nincs betekintésük az ügyükbe, kérelmükbe vagy projektjükbe. Nincs lehetőségük dokumentumokat benyújtani anélkül, hogy e-mailben mellékleteket küldenének. A PDF-formátumú ajánlaton kívül nincs más, a cég arculatát tükröző kapcsolattartási pont. Ez az élményhiány az ügyfelek ajánlásainak, a bizalomnak és az ügyfélmegtartásnak a vesztét jelenti a cégek számára – nem azért, mert a munka minősége gyenge lenne, hanem mert a kapcsolat láthatatlannak tűnik.
Lehetőségek
Minden aktív ügyfél egyedi, privát portál-linket kap. Fiók létrehozására nincs szükség. Aláírt token biztosítja a biztonságot. Bármilyen eszközről elérhető.
Az ügyfelek pontosan láthatják, hol tartanak a folyamatban — mely mérföldkövek már teljesültek, melyek folyamatban vannak, és mi következik ezután. Ez jelentősen csökkenti a státuszra vonatkozó beérkező hívások számát.
A fájlokat a portálon keresztül osztjuk meg az ügyfelekkel – nem e-mailben. A szerződéseket, jelentéseket, számlákat és ingatlanokkal kapcsolatos dokumentumokat biztonságosan továbbítjuk, és azok azonnal megérkeznek a címzetthez.
A csapat a portálon keresztül kéri be a szükséges dokumentumokat. Az ügyfél közvetlenül feltölti azokat. Minden beküldéshez időbélyeg tartozik. Az e-mailekben semmi sem veszik el.
A csapattag és az ügyfél közötti, a portálon belüli üzenetváltás felváltja az érzékeny e-mail-váltásokat. A beszélgetések előzményei az ügyfél adatlapjához kapcsolódva kerülnek tárolásra.
Minden ügynök vagy csapattag saját slug-cím alatt nyilvános, professzionális microsite-ot kap – életrajzzal, szolgáltatásokkal, hirdetésekkel és egy kapcsolatfelvételi űrlapmal, amely közvetlenül a folyamatba kerül.
Az ügyfelek számára minden egyes szakaszban elérhetővé válnak a releváns oktatási tartalmak. A vásárlók a megfelelő pillanatban kapják meg az útmutatókat. A cég szakértelme strukturált értékké válik.
Az ingatlan- és jogi szektorok esetében a portálon keresztül meg lehet osztani a megfelelő ingatlanokat vagy a releváns ügyeket. Az ügyfelek kizárólag a számukra releváns információkat látják.
A tervezés során figyelembe vették az Általános adatvédelmi rendeletet (GDPR)
Az adatok EU-n belüli tárolása
Teljes ellenőrzési nyomvonal
Hogyan működik?
Amikor egy potenciális ügyfél aktív ügyféllé válik, létrejön egy portál. Az ügyfél e-mailben megkapja a saját linkjét – fiók létrehozására nincs szükség.
A csapat az ügy vagy a projekt típusának megfelelően határozza meg az ügyfél folyamatának mérföldköveit. Az ügyfél az első naptól kezdve nyomon követheti az előrehaladást.
Minden fájlmegosztás és kommunikáció a portálon keresztül zajlik. Az ügyfélnek egyetlen professzionális felülete áll rendelkezésére a céggel való teljes együttműködése során.
A mérföldkövek elérése során az ügyfél számára láthatóvá válnak a vonatkozó útmutatók és források — úgy időzítve, hogy hasznosak legyenek, és ne terheljék túl az ügyfelet.
Kinek kedvez ez?
Ez a funkció a MOZAIC Core összes támogatott vertikális szegmensében elérhető.
Kezdje el ingyenes próbaidőszakát még ma — teljes platform-hozzáférés az első naptól, elbírálásra való várakozás nélkül.
