Fonctionnalité de la plateforme
Transformez l'expertise de votre cabinet en une ressource structurée et consultable, et offrez à vos clients un espace communautaire leur permettant de rester en contact bien après la clôture de leur dossier.
Pourquoi est-ce important ?
Les cabinets de services professionnels disposent d’un vaste savoir-faire institutionnel : guides de procédure, FAQ, informations géographiques, analyses de marché, explications juridiques. Cette expertise est reproduite dans chaque e-mail envoyé aux clients, répétée lors de chaque entretien d’intégration, et perdue lorsqu’un membre de l’équipe quitte l’entreprise. Les clients bien informés concluent plus rapidement, appellent moins et recommandent davantage. Or, la plupart des cabinets ne disposent d’aucun moyen systématique pour dispenser cette formation à grande échelle.
Fonctionnalités
Créez et publiez des articles structurés, des guides et des FAQ à l'aide d'un éditeur de texte enrichi. Classez le contenu par catégories. Le contenu est consultable via la recherche et peut faire l'objet de liens.
Les articles peuvent être publics (accessibles depuis le microsite du cabinet à des fins de référencement naturel et de génération de prospects) ou réservés (visibles uniquement par les clients disposant d'un accès au portail).
Des articles spécifiques de la base de connaissances sont mis à la disposition des clients à mesure qu’ils franchissent les étapes clés de leur parcours. Les bonnes informations au bon moment, sans intervention manuelle.
Créer des parcours pédagogiques adaptés aux différents types de clients. Les acheteurs reçoivent des guides sur les procédures juridiques. Les investisseurs reçoivent des analyses de marché. Les expatriés reçoivent des informations sur les lieux de vie et les visas.
Un espace communautaire dédié à la marque, où les clients peuvent poser des questions, partager leurs expériences et échanger entre eux ainsi qu’avec l’entreprise. Animé par l’équipe.
Les équipes commerciales des promoteurs immobiliers peuvent permettre aux acheteurs ayant réservé un logement d'accéder à un espace communautaire pendant la phase de construction, ce qui permet de maintenir un niveau d'engagement élevé et de réduire le risque d'annulation.
Les consultants en relocation peuvent créer une communauté pour leurs anciens et actuels clients, en partageant leurs connaissances locales, leurs recommandations et en leur apportant un accompagnement continu, même après la fin de la mission.
Conscient du RGPD — Hébergement des données dans l'UE
Résidence des données dans l'UE
Piste d'audit complète
Comment ça marche ?
L'équipe rédige des guides, des FAQ et des descriptions de processus à l'aide de l'éditeur intégré. Le contenu est classé par catégories et associé à des balises en vue de sa livraison à chaque étape clé.
Certains articles sont associés à des étapes clés du parcours client. Lorsqu'une étape est franchie, le contenu correspondant est automatiquement mis à disposition sur le portail du client.
Les clients consultent les guides adaptés à leur situation actuelle. Ils posent des questions à la communauté. L'équipe de l'entreprise modère les discussions et y répond.
Les questions posées par les clients au sein de la communauté mettent en évidence les domaines qui ne sont pas encore couverts par la base de connaissances. L'équipe ajoute du nouveau contenu en fonction des besoins réels des clients ; la ressource s'améliore ainsi sans qu'il soit nécessaire d'organiser des réunions supplémentaires.
À qui cela profite-t-il ?
Cette fonctionnalité est disponible dans tous les secteurs d'activité soutenus par MOZAIC Core.
Démarrez votre essai gratuit dès aujourd'hui — accès complet à la plateforme dès le premier jour, sans attendre d'examen.
