Funcionalidad de la plataforma
Convierte la experiencia de tu despacho en un recurso estructurado y en el que se puedan realizar búsquedas, y ofrece a los clientes un espacio comunitario para que sigan participando mucho después de que se haya cerrado su asunto.
Por qué es importante
Las empresas de servicios profesionales cuentan con un amplio conocimiento institucional: guías de procesos, preguntas frecuentes, información sobre ubicaciones, análisis de mercado y explicaciones jurídicas. Esta experiencia se refleja en cada correo electrónico enviado a los clientes, se repite en cada llamada de incorporación y se pierde cuando un miembro del equipo abandona la empresa. Los clientes bien informados cierran las operaciones más rápido, llaman menos y recomiendan más. Sin embargo, la mayoría de las empresas carecen de un método sistemático para impartir formación a gran escala.
Capacidades
Crea y publica artículos estructurados, guías y preguntas frecuentes mediante un editor de texto enriquecido. Organiza el contenido en categorías. El contenido se puede buscar y enlazar.
Los artículos pueden ser públicos (accesibles desde el micrositio de la empresa con fines de SEO y captación de clientes potenciales) o de acceso restringido (visibles únicamente para los clientes con acceso al portal).
Los artículos específicos de la base de conocimientos se desbloquean para los clientes a medida que alcanzan hitos relevantes en su recorrido. La información adecuada en el momento oportuno, sin necesidad de enviarla manualmente.
Crea itinerarios formativos específicos para los distintos tipos de clientes. Los compradores reciben guías sobre los trámites legales. Los inversores reciben informes sobre el mercado. Los expatriados reciben recursos sobre la ubicación y los visados.
Un espacio comunitario de la marca en el que los clientes pueden plantear preguntas, compartir experiencias e interactuar entre ellos y con la empresa. Moderado por el equipo.
Los equipos de ventas de las promotoras pueden ofrecer a los compradores que hayan reservado una vivienda acceso a un espacio comunitario durante el periodo de construcción, lo que permite mantener un alto nivel de compromiso y reducir el riesgo de cancelación.
Los asesores de reubicación pueden crear una comunidad para clientes actuales y anteriores, en la que se compartan conocimientos sobre la zona, recomendaciones y apoyo continuo más allá de la asignación.
Consciente del RGPD desde su concepción
Residencia de datos en la UE
Registro de auditoría completo
Cómo funciona
El equipo redacta guías, preguntas frecuentes y explicaciones de procesos utilizando el editor integrado. El contenido se organiza en categorías y se etiqueta para su entrega en cada hito.
Los artículos específicos están vinculados a los hitos del recorrido del cliente. Cuando se alcanza un hito, el contenido correspondiente se desbloquea automáticamente en el portal del cliente.
Los clientes leen las guías que se ajustan a su situación actual. Publican preguntas en la comunidad. El equipo de la empresa las modera y responde.
Las preguntas de los clientes en la comunidad ponen de relieve los aspectos que la base de conocimientos aún no abarca. El equipo añade nuevos contenidos basándose en las necesidades reales de los clientes; así, el recurso mejora sin necesidad de celebrar reuniones adicionales.
¿Quién se beneficia?
Esta función está disponible en todos los sectores compatibles con MOZAIC Core.
Empieza hoy tu prueba gratuita — acceso completo a la plataforma desde el primer día, sin esperar ninguna revisión.
