Plattformfunktion
Machen Sie das Fachwissen Ihrer Kanzlei zu einer strukturierten, durchsuchbaren Ressource – und bieten Sie Ihren Mandanten einen Community-Bereich, in dem sie auch lange nach Abschluss ihres Mandats in Kontakt bleiben können.
Warum das wichtig ist
Professionelle Dienstleistungsunternehmen verfügen über ein umfangreiches institutionelles Wissen – Prozessleitfäden, FAQs, Standortinformationen, Markteinblicke, rechtliche Erläuterungen. Dieses Fachwissen fließt in jede E-Mail an Kunden ein, wird in jedem Onboarding-Gespräch wiederholt und geht verloren, wenn ein Teammitglied das Unternehmen verlässt. Gut informierte Kunden schließen Geschäfte schneller ab, rufen seltener an und empfehlen das Unternehmen häufiger weiter. Doch die meisten Unternehmen verfügen über keine systematische Methode, um Schulungen in großem Maßstab anzubieten.
Funktionen
Erstellen und veröffentlichen Sie strukturierte Artikel, Anleitungen und FAQs mithilfe eines Rich-Text-Editors. Ordnen Sie Inhalte in Kategorien ein. Die Inhalte sind durchsuchbar und verlinkbar.
Artikel können öffentlich zugänglich sein (über die Microsite der Kanzlei für SEO und Lead-Generierung) oder nur für Kunden mit Portalzugang sichtbar sein.
Bestimmte Artikel der Wissensdatenbank werden für Kunden freigeschaltet, sobald sie relevante Meilensteine ihrer Customer Journey erreichen. Die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt – ganz ohne manuelle Bereitstellung.
Erstellen Sie maßgeschneiderte Informationspfade für verschiedene Kundentypen. Käufer erhalten Leitfäden zu rechtlichen Verfahren. Investoren erhalten Marktübersichten. Expats erhalten Informationen zu Standorten und Visa.
Ein markenspezifischer Community-Bereich, in dem Kunden Fragen stellen, Erfahrungen austauschen und miteinander sowie mit dem Unternehmen in Kontakt treten können. Moderiert vom Team.
Vertriebsteams von Bauträgern können Käufern, die eine Immobilie reserviert haben, bereits während der Bauphase Zugang zu einem Gemeinschaftsbereich gewähren – so bleibt das Interesse hoch und das Stornierungsrisiko wird verringert.
Umzugsberater können eine Gemeinschaft für ehemalige und aktuelle Kunden aufbauen – indem sie lokales Wissen und Empfehlungen weitergeben und auch über den Auftrag hinaus kontinuierliche Unterstützung leisten.
Von Grund auf DSGVO-bewusst
Datenresidenz in der EU
Vollständige Prüfspur
So funktioniert es
Das Team verfasst Anleitungen, FAQs und Prozessbeschreibungen mithilfe des integrierten Editors. Die Inhalte werden in Kategorien gegliedert und mit Tags versehen, um die termingerechte Fertigstellung der Meilensteine zu gewährleisten.
Bestimmte Artikel sind mit Meilensteinen der Kundenreise verknüpft. Sobald ein Meilenstein erreicht ist, werden die entsprechenden Inhalte im Kundenportal automatisch freigeschaltet.
Die Kunden lesen die für ihre aktuelle Phase relevanten Leitfäden. Sie stellen Fragen in der Community. Das Team des Unternehmens moderiert die Diskussion und beantwortet die Fragen.
Die Fragen der Kunden in der Community zeigen Bereiche auf, die in der Wissensdatenbank noch nicht abgedeckt sind. Das Team fügt neue Inhalte auf der Grundlage der tatsächlichen Kundenbedürfnisse hinzu – so wird die Wissensdatenbank verbessert, ohne dass zusätzliche Besprechungen erforderlich sind.
Wer hat Vorteile?
Diese Funktion ist in allen von MOZAIC Core unterstützten Branchen verfügbar.
Starte noch heute deine kostenlose Testphase — vollständiger Plattformzugang ab dem ersten Tag, ohne auf eine Prüfung zu warten.
