Conditions d'utilisation

1. Définitions

Dans les présentes Conditions, « MOZAIC Core », « nous » et « notre » désignent MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL, société immatriculée à Malaga, Espagne (NIF B06996706). « Plateforme » désigne l'application logicielle en tant que service MOZAIC Core, y compris le tableau de bord back-office et tout microsite public d'agent ou d'organisation généré par son intermédiaire. « Organisation », « vous » et « votre » désignent l'entreprise de services professionnels qui crée un compte ainsi que ses utilisateurs autorisés. « Données Clients » désigne toute donnée que votre Organisation soumet à la Plateforme, ou recueille par son intermédiaire, relative à vos propres clients, prospects ou acheteurs.

2. Accès à la plateforme et éligibilité

MOZAIC Core est accessible aux entreprises de services professionnels via un essai gratuit de 14 jours. En démarrant un essai ou un abonnement, vous confirmez que vous êtes âgé d'au moins 18 ans et autorisé à conclure le présent accord au nom de votre Organisation. L'accès est fourni par Organisation, sur une base multi-utilisateurs, selon le forfait que vous sélectionnez. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier l'accès en cas de violation des présentes Conditions.

3. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas :

• Soumettre des informations fausses ou trompeuses
• Tenter d'accéder aux données d'une autre organisation ou de contourner les contrôles d'isolation entre organisations
• Utiliser la plateforme pour traiter des données à des fins autres que celles déclarées à vos propres clients
• Décompiler, copier, revendre ou redistribuer toute partie de la plateforme
• Utiliser la plateforme pour envoyer des communications non sollicitées (spam) ou en violation des lois applicables
• Tenter de contourner les limites d'utilisation, les contrôles de sécurité ou les quotas d'utilisation

4. Essai gratuit

Les nouvelles organisations bénéficient d'un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à la plateforme. Un moyen de paiement valide est requis au démarrage de l'essai. Si vous n'annulez pas avant la fin de la période d'essai, votre abonnement débute automatiquement au tarif du forfait sélectionné lors de l'inscription. Aucun débit n'est effectué pendant la période d'essai.

5. Forfaits d'abonnement, facturation et paiement

6. Résiliation et remboursements

7. Conservation et suppression des données

Après résiliation ou expiration de votre abonnement, le compte de votre Organisation et les Données Clients sont conservés pendant 90 jours, période durant laquelle vous pouvez réactiver votre abonnement pour rétablir un accès complet. À l'issue de cette période de 90 jours, votre compte et l'ensemble des Données Clients associées sont définitivement supprimés de nos systèmes de production et ne peuvent être récupérés. Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment en nous contactant, sous réserve des données que nous sommes tenus de conserver en vertu de la loi (par exemple, les registres de facturation). Les sauvegardes contenant vos données sont conservées séparément conformément à notre calendrier de conservation des sauvegardes et ne sont pas purgées immédiatement, mais ne sont pas utilisées pour restaurer des comptes supprimés au-delà de la période de 90 jours décrite ci-dessus.

8. Fonctionnalités d'IA et contenu généré par IA

Le chatbot public de MOZAIC Core et l'assistant d'aide authentifié au sein de la plateforme sont des systèmes d'IA propulsés par un fournisseur d'IA tiers (Anthropic). Certaines organisations activent également un widget de chat IA sur leur propre microsite public, propulsé par le compte propre de cette organisation auprès d'un fournisseur d'IA tiers (Anthropic ou OpenAI), et non le nôtre. Lorsque vous interagissez avec l'un de ces systèmes, vous interagissez avec un système d'IA, et non avec une personne — cela est indiqué directement dans l'interface de discussion elle-même. Les réponses générées par IA peuvent être inexactes ou incomplètes et ne constituent pas un conseil professionnel, juridique ou financier ; vous devez vérifier de manière indépendante toute information importante avant de vous y fier. Par ailleurs, MOZAIC Core comprend des outils d'IA que votre Organisation peut utiliser pour générer des légendes pour les réseaux sociaux, des messages de suivi et d'autres contenus destinés à votre propre publication. Tout contenu ainsi généré par IA nécessite une révision et une approbation humaines avant publication, et vous êtes seul responsable de l'exactitude et de la pertinence de tout contenu que vous choisissez de publier via la plateforme.

9. Protection des données et responsabilité

Les organisations utilisant MOZAIC Core sont les responsables du traitement de leurs propres Données Clients. MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL agit en tant que sous-traitant et ne traite les Données Clients que sur vos instructions, comme décrit dans notre Politique de confidentialité. Vous êtes responsable de veiller à ce que votre utilisation de la plateforme, ainsi que toute donnée que vous y soumettez, soit conforme au RGPD et à toute autre réglementation applicable en matière de protection des données dans votre juridiction, y compris l'obtention de tout consentement requis de la part de vos propres clients. Lorsque vous utilisez des fonctionnalités de la plateforme se connectant à des fournisseurs d'IA tiers selon un modèle de clé propre (Bring-Your-Own-Key), les données que vous soumettez pour traitement peuvent être transmises à ce fournisseur, et vous êtes responsable des conditions et pratiques de traitement des données propres à ce fournisseur.

10. Propriété intellectuelle

MOZAIC Core, y compris son logiciel, son design et sa marque, est la propriété de MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL et de ses concédants de licence. Rien dans les présentes Conditions ne transfère la propriété de la plateforme. Vous conservez tous les droits sur vos propres Données Clients ainsi que sur tout contenu que vous téléchargez ou créez à l'aide de la plateforme. Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, traiter et afficher ce contenu, uniquement dans le but de vous fournir la plateforme, y compris la génération de votre microsite public d'agent ou d'organisation.

11. Disponibilité du service et assistance

MOZAIC Core est fourni selon les meilleurs efforts. Nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue. Nous fournirons un préavis raisonnable pour toute maintenance planifiée dans la mesure du possible. Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d'une indisponibilité temporaire de la plateforme.

12. Limitation de responsabilité

Dans la limite maximale autorisée par la loi, MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL n'est pas responsable des pertes indirectes, accidentelles ou consécutives découlant de votre utilisation de MOZAIC Core ou de l'impossibilité de l'utiliser. Notre responsabilité totale découlant des présentes Conditions ou s'y rapportant ne dépassera pas le montant total des frais payés par votre Organisation au cours des 12 mois précédant l'événement à l'origine de la réclamation. Rien dans les présentes Conditions ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée en vertu du droit applicable.

13. Indemnisation

Vous vous engagez à indemniser et à dégager de toute responsabilité MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL contre toute réclamation, perte ou dommage découlant de votre violation des présentes Conditions, de vos Données Clients ou de votre utilisation de la plateforme en violation des lois applicables.

14. Durée et résiliation

Les présentes Conditions s'appliquent tant que vous maintenez un essai ou un abonnement actif. Nous pouvons suspendre ou résilier immédiatement votre accès en cas de violation substantielle des présentes Conditions, y compris en cas de non-paiement, ou si la loi l'exige. En cas de résiliation, la Section 7 (Conservation et suppression des données) régit le sort de vos Données Clients.

15. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications substantielles seront notifiées aux abonnés actifs par e-mail ou par avis sur la plateforme au moins 14 jours avant leur entrée en vigueur. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après l'entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions mises à jour. La date figurant en haut de cette page indique la dernière révision.

16. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige découlant des présentes Conditions ou de votre utilisation de MOZAIC Core, ou s'y rapportant, relève de la compétence exclusive des tribunaux de Malaga, Espagne.

17. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, contactez-nous à privacy@mozaiccore.com.