Terms of Use | MOZAIC Core

1. Definiciones

En estas Condiciones, «MOZAIC Core», «nosotros» y «nuestro» hacen referencia a MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL, sociedad inscrita en Málaga, España (NIF B06996706). «Plataforma» designa la aplicación de software como servicio MOZAIC Core, incluido el panel de administración y cualquier micrositio público de agente u organización generado a través de ella. «Organización», «usted» y «su» hacen referencia a la empresa de servicios profesionales que crea una cuenta y a sus usuarios autorizados. «Datos del Cliente» designa cualquier dato que su Organización envíe a la Plataforma, o recopile a través de ella, relativo a sus propios clientes, leads o compradores.

2. Acceso a la plataforma y elegibilidad

MOZAIC Core está disponible para empresas de servicios profesionales mediante una prueba gratuita de 14 días. Al iniciar una prueba o suscripción, confirma que tiene al menos 18 años y que está autorizado a suscribir este acuerdo en nombre de su Organización. El acceso se proporciona por Organización, en régimen multiusuario, según el plan que seleccione. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar el acceso en caso de incumplimiento de estas Condiciones.

3. Uso aceptable

Usted se compromete a no:

Proporcionar información falsa o engañosa
Intentar acceder a los datos de otra organización o eludir los controles de aislamiento entre organizaciones
Utilizar la plataforma para tratar datos con fines distintos a los declarados a sus propios clientes
Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o redistribuir cualquier parte de la plataforma
Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o en infracción de la legislación aplicable
Intentar eludir los límites de uso, los controles de seguridad o las cuotas de uso

4. Prueba gratuita

Las nuevas organizaciones reciben una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a la plataforma. Se requiere un método de pago válido al inicio de la prueba. Si no cancela antes de que finalice el período de prueba, su suscripción comenzará automáticamente a la tarifa del plan seleccionado al registrarse. No se realizará ningún cargo durante el período de prueba.

5. Planes de suscripción, facturación y pago

Las suscripciones mensuales se facturan de forma recurrente mensualmente y se renuevan automáticamente hasta su cancelación. Puede cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación; la cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso.

Las suscripciones anuales se cobran como un único pago anticipado equivalente a 10 meses de la tarifa mensual seleccionada (un ahorro aproximado del 17 %). El importe anual completo se carga al finalizar el período de prueba gratuita de 14 días y cubre 12 meses desde la fecha del cargo.

Todos los pagos son procesados por Stripe, Inc. No almacenamos los datos completos de su tarjeta. Los precios se muestran sin el IVA aplicable, que se añade en el momento del pago cuando corresponda.

Podemos modificar los precios de suscripción periódicamente. Cualquier cambio de precio no afectará a su período de facturación en curso y entrará en vigor no antes de su siguiente renovación, con un preaviso mínimo de 30 días.

6. Cancelación y reembolsos

Trial

Puede cancelar en cualquier momento durante la prueba gratuita de 14 días sin coste alguno. La cancelación debe completarse antes de que finalice el período de prueba para evitar cargos.

Monthly

Los suscriptores mensuales pueden cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso, y el acceso continúa hasta entonces. No se emite ningún reembolso por el período de facturación en curso ni por ningún período anterior.

Annual

Los suscriptores anuales pueden cancelar en cualquier momento para evitar la renovación automática al finalizar el período de 12 meses. No se emite ningún reembolso, ni total ni parcial, por el período anual en curso ni por ningún período anterior. Tras la cancelación, el acceso a la plataforma continúa hasta el final del período anual pagado.

7. Conservación y eliminación de datos

Tras la cancelación o vencimiento de su suscripción, la cuenta de su Organización y los Datos del Cliente se conservan durante 90 días, período durante el cual puede reactivar su suscripción para recuperar el acceso completo. Transcurrido este período de 90 días, su cuenta y todos los Datos del Cliente asociados se eliminan permanentemente de nuestros sistemas de producción y no pueden recuperarse. Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento contactándonos, sin perjuicio de los datos que estemos obligados a conservar por ley (por ejemplo, registros de facturación). Las copias de seguridad que contienen sus datos se conservan por separado conforme a nuestro calendario de conservación de copias de seguridad y no se purgan de inmediato, pero no se utilizan para restaurar cuentas eliminadas fuera del período de 90 días descrito anteriormente.

8. Funciones de IA y contenido generado por IA

El chatbot público de MOZAIC Core y el asistente de ayuda autenticado dentro de la plataforma son sistemas de IA impulsados por un proveedor externo de IA (Anthropic). Algunas organizaciones también activan un widget de chat de IA en su propio micrositio público, impulsado por la cuenta propia de esa organización con un proveedor externo de IA (Anthropic u OpenAI), no con la nuestra. Cuando interactúas con cualquiera de estos sistemas, estás interactuando con un sistema de IA, no con una persona — esto se indica directamente en la propia interfaz de chat. Las respuestas generadas por IA pueden ser inexactas o incompletas y no constituyen asesoramiento profesional, legal o financiero; debes verificar de forma independiente cualquier información importante antes de basarte en ella. Por separado, MOZAIC Core incluye herramientas de IA que tu Organización puede utilizar para generar textos para redes sociales, mensajes de seguimiento y otro contenido para su propia publicación. Todo el contenido generado por IA de este tipo requiere revisión y aprobación humana antes de su publicación, y eres el único responsable de la exactitud e idoneidad de cualquier contenido que decidas publicar a través de la plataforma.

9. Protección de datos y responsabilidad

Las organizaciones que utilizan MOZAIC Core son las responsables del tratamiento de sus propios Datos del Cliente. MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL actúa como encargado del tratamiento y trata los Datos del Cliente únicamente siguiendo sus instrucciones, tal como se describe en nuestra Política de Privacidad. Usted es responsable de garantizar que su uso de la plataforma, y cualquier dato que introduzca en ella, cumpla con el RGPD y cualquier otra normativa de protección de datos aplicable en su jurisdicción, incluida la obtención de los consentimientos necesarios de sus propios clientes. Cuando utilice funciones de la plataforma que se conecten a proveedores de IA de terceros bajo un modelo de clave propia (Bring-Your-Own-Key), los datos que envíe para su tratamiento podrán transmitirse a dicho proveedor, y usted será responsable de las condiciones y prácticas de tratamiento de datos de ese proveedor.

10. Propiedad intelectual

MOZAIC Core, incluidos su software, diseño y marca, es propiedad de MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL y sus licenciantes. Nada en estas Condiciones transfiere la propiedad de la plataforma a usted. Usted conserva todos los derechos sobre sus propios Datos del Cliente y sobre cualquier contenido que cargue o cree utilizando la plataforma. Usted nos concede una licencia limitada para alojar, tratar y mostrar dicho contenido únicamente con el fin de prestarle la plataforma, incluida la generación de su micrositio público de agente u organización.

11. Disponibilidad del servicio y soporte

MOZAIC Core se presta según el principio del mejor esfuerzo. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Proporcionaremos un aviso razonable de cualquier mantenimiento planificado cuando sea posible. No somos responsables de ninguna pérdida derivada de la indisponibilidad temporal de la plataforma.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL no será responsable de ninguna pérdida indirecta, incidental o consecuente derivada de su uso de MOZAIC Core o de la imposibilidad de utilizarlo. Nuestra responsabilidad total derivada de estas Condiciones, o relacionada con ellas, no excederá el importe total de las tarifas abonadas por su Organización en los 12 meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estas Condiciones limita la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la legislación aplicable.

13. Indemnización

Usted se compromete a indemnizar y mantener indemne a MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL frente a cualquier reclamación, pérdida o daño derivado de su incumplimiento de estas Condiciones, de sus Datos del Cliente o de su uso de la plataforma en infracción de la legislación aplicable.

14. Duración y resolución

Estas Condiciones se aplican mientras mantenga una prueba o suscripción activa. Podemos suspender o cancelar su acceso de forma inmediata si incumple sustancialmente estas Condiciones, incluido el impago, o si así lo exige la ley. Tras la resolución, la Sección 7 (Conservación y eliminación de datos) regula lo que sucede con sus Datos del Cliente.

15. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones periódicamente. Los cambios sustanciales se notificarán a los suscriptores activos por correo electrónico o mediante aviso en la plataforma al menos 14 días antes de su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de las Condiciones actualizadas. La fecha que figura en la parte superior de esta página refleja la última revisión.

16. Legislación aplicable y resolución de disputas

Estas Condiciones se rigen por las leyes de España. Cualquier disputa que surja de estas Condiciones o esté relacionada con ellas, o con su uso de MOZAIC Core, estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Málaga, España.

17. Contacto

Para consultas sobre estas condiciones, contáctenos en privacy@mozaiccore.com.

Condiciones de uso