Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

MOZAIC Core está operado por MOZAIC FRANQUICIAS Y FORMACION SL (NIF: B06996706), registrada en Málaga, España (C/ Miguel Sel Gomez de la Cruz 24, 29018 Málaga). Para consultas sobre protección de datos, contáctenos en privacy@mozaiccore.com.

2. Ámbito de Esta Política

Esta política explica cómo MOZAIC Core trata los datos personales en dos contextos: los visitantes que envían una solicitud de acceso a la demo a través de nuestro sitio web público, y las organizaciones y sus miembros de equipo, clientes y contactos cuyos datos se procesan a través de la plataforma una vez que una organización se convierte en suscriptor activo. Cada organización que utiliza MOZAIC Core es responsable por separado de sus propias obligaciones de cumplimiento frente a sus propios clientes y usuarios finales.

3. Qué Datos Recopilamos

Según cómo interactúe con MOZAIC Core, podemos recopilar:

• Datos de solicitud de demo — su nombre, dirección de correo electrónico, nombre de la agencia o empresa, tamaño del equipo e interés indicado, enviados a través de nuestro formulario público de solicitud de acceso
• Datos de la organización y del equipo — nombres, direcciones de correo electrónico, roles y credenciales de acceso del equipo de un suscriptor activo
• Registros de clientes, leads y casos — información que su organización introduce sobre sus propios clientes, leads, compradores o casos
• Documentos y archivos subidos — archivos compartidos a través de las funciones de intercambio de documentos de la plataforma
• Contenido generado por IA — subtítulos, sugerencias de seguimiento u otro contenido generado mediante las funciones de IA de la plataforma, cuando estén activadas
• Datos de facturación y suscripción — procesados por Stripe en nuestro nombre, incluyendo datos del método de pago, facturas y estado de la suscripción
• Datos de uso de la plataforma — registros técnicos necesarios para operar, proteger y mejorar el servicio
• Cookies y tecnologías similares — véase la Sección 11 más abajo

4. Cómo Utilizamos Sus Datos

Utilizamos estos datos para operar la plataforma, proporcionar las funciones que una organización ha contratado, procesar pagos, comunicarnos con usted sobre su cuenta, mantener la seguridad y cumplir con nuestras propias obligaciones legales. No vendemos datos personales y no utilizamos los datos de los clientes de nuestros usuarios para nuestros propios fines de marketing.

5. Base Legal

El tratamiento de los datos de solicitud de demo se basa en su consentimiento (al enviar el formulario) y en nuestro interés legítimo en dar seguimiento a su consulta. El tratamiento de los datos operativos de una organización suscriptora activa se basa en la ejecución de nuestro contrato con dicha organización, junto con nuestro interés legítimo en prestar y proteger el servicio. Cuando el consentimiento sea la base, podrá retirarlo en cualquier momento contactándonos en la dirección indicada en la Sección 1.

6. Subencargados del Tratamiento

Utilizamos los siguientes subencargados del tratamiento para operar MOZAIC Core:

• Stripe — procesamiento de pagos y facturación de suscripciones
• Supabase — base de datos principal y almacenamiento de archivos
• Vercel — alojamiento de la aplicación
• Hostinger — envío de correos electrónicos transaccionales (SMTP)
• DeepL — traducción en tiempo real del contenido de la plataforma, cuando se utiliza
• Anthropic — impulsa los propios asistentes de IA de la plataforma (el chatbot de marketing y el chatbot de ayuda autenticado de la plataforma). Cuando interactúas con cualquiera de los dos asistentes, estás interactuando con un sistema de IA, no con una persona; esto se indica directamente en la interfaz de chat, y las respuestas generadas por IA se marcan como tales de forma legible por máquina. Las funciones de IA utilizadas por las propias organizaciones clientes, como la generación de subtítulos y el widget de chat opcional del micrositio, utilizan en cambio la clave API propia de cada organización, no la nuestra — allí se aplica la misma indicación de sistema de IA y el mismo marcado legible por máquina

7. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros subencargados del tratamiento pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En tal caso, nos basamos en garantías adecuadas reconocidas por el RGPD, como las Cláusulas Contractuales Tipo, en la medida en que sean aplicables.

8. Conservación de Datos

Los datos de solicitud de demo se conservan durante un máximo de 12 meses. Si su solicitud es aprobada y se convierte en usuario de la plataforma, los datos operativos de su organización se conservan durante la vigencia de la suscripción activa de su organización. Tras la cancelación o el cierre de la cuenta, los datos de su organización se conservan durante 90 días — durante los cuales puede reactivar su suscripción para restablecer el acceso completo —, tras lo cual se eliminan de forma permanente, sujeto a cualquier conservación adicional requerida por motivos de facturación, contabilidad o cumplimiento legal.

9. Aislamiento de Datos Multiinquilino

MOZAIC Core es una plataforma multiinquilino. Los datos de cada organización — incluidos agentes, compradores, leads, propiedades y documentos — están completamente aislados de todos los demás inquilinos a nivel de aplicación. Los documentos privados se acceden mediante URLs firmadas y de duración limitada.

10. Alojamiento en la UE y RGPD

La infraestructura de MOZAIC Core está alojada en Supabase y Vercel, con los datos procesados en la UE. Aplicamos los principios de minimización de datos del RGPD en toda la plataforma. Las organizaciones clientes que utilizan MOZAIC Core son responsables de garantizar que su propio uso de la plataforma cumple con la normativa de protección de datos aplicable.

11. Cookies

Utilizamos un banner de consentimiento de cookies para solicitar su permiso antes de cargar cookies no esenciales, incluidas las de análisis (Google Analytics 4) y publicidad (Meta Pixel). Estas herramientas solo se ejecutan después de que usted las acepte. Las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (como las de sesión e inicio de sesión) no requieren consentimiento.

12. Sus Derechos

Conforme al RGPD, tiene derecho a acceder, rectificar o solicitar la eliminación de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, contáctenos en privacy@mozaiccore.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

13. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página reflejará cualquier cambio. El uso continuado de la plataforma tras dichos cambios constituye la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Para consultas sobre esta política de privacidad, contáctenos en privacy@mozaiccore.com.